【一瞬で返金完了！】Amazonマーケットプレイス保証ボタンが無い/表示されない場合の返金方法を徹底解説！【2024年3月版】

Amazonには商品不達などの際に商品代金を保証してくれる『Amazonマーケットプレイス保証』という制度があります。

Amazonヘルプページによると、返金保証の手順は『注文履歴 ⇒ 注文に関する問題』をクリックして・・と説明されていますが、

理由は不明ですが『注文に関するボタンが表示されない』ケースに遭遇することが稀にあります。

結論を先にお伝えしておくと、マーケットプレイス保証申請ボタンが表示されない場合は、Amazonチャットを使って問い合わせをすれば一瞬で解決します。

保証申請ボタンが表示されない明確な理由は分かりませんが、そこで悩んでいてもお金は返ってきません。

Amazonチャットから申請をしてサクっと返金処理を完了させてしまいましょう。

マーケットプレイス出品者に連絡を取る

まず大前提として。マーケットプレイス保証を受けるためには、マーケットプレイス出品者に連絡をして、問題解決を依頼する必要があります。

この注文について、出品者に連絡を取りましたが、問題を解決できませんでした。（まだ出品者に連絡していない場合は、アカウントサービスから出品者に連絡し、注文について確認してください。）

※Amazonマーケットプレイス保証規約「利用条件」より引用

出品者への問い合わせ方法は特に難しいことはありません。注文履歴から出品者名のリンクをクリック。

質問するをクリック。

『注文について⇒注文商品はどこにありますか？』を選択し、メッセージを入力をクリック。

質問メッセージを入力し、Eメールを送信をクリック。

これで出品者にメッセージが送信されたので、返信を待ちましょう。

出品者が対応しない or 2営業日経過後⇒マーケットプレイス保証が申請可能

出品者にメールを送信後、出品者側で返金・返品に応じない、もしくは2営業日が経過しても何も連絡が無い場合は、マーケットプレイス保証を使って返金を申請することができるようになります。

が、最初にお伝えしたように理由は不明ですが、

マーケットプレイス保証を申請するための『注文に関するボタン』が表示されないケースがあります。

ボタンが表示されない場合は、Amazonチャットを使って問い合わせを行いましょう。

Amazonチャットを使ったマーケットプレイス保証の申請方法

Amazonへの問い合わせ方法はいくつかありますが、Amazonチャットを使うのが一番簡単です。

⇒　Amazonチャットはコチラ

　

Amazonチャットを起動後、『今すぐチャットをはじめる』をクリックするとチャットが起動します。以下、私がAmazonとやり取りした内容をそのまま載せておくので、返金処理を依頼する場合の参考にしてください。

細かなやり取りの部分は人それぞれ異なりますが、

↑上記2点を伝えて、マーケットプレイス保証の申請を依頼しましょう。

申請が認められれば、翌日には返金処理が完了します。

まとめ

それでは、まとめです。

マーケットプレイス保証を申請するための『注文に関する問題ボタン』が表示されない場合は、Amazonチャットを使って保証を申請しましょう。

⇒　Amazonチャットはコチラ

申請内容が認められれば、翌日には返金処理が完了します。

ただし、マーケットプレイス保証は原則『商品が到着後30日以内に』申請を行う必要があります。

自分に非が無い場合でも、期限を過ぎてしまうと保証を受けることはできなくなります。Amazonチャットを使った申請は24時間いつでも行うことができるので、後回しにせずに今すぐ申請を行っておきましょう。

⇒　Amazonチャットはコチラ