インスタグラムのアカウント凍結・停止の解除方法/復活手順全まとめ。顔写真の送り方も解説します。

インスタアカウント凍結

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サク

北海道札幌市在住の1児の父親です。「メーカー直仕入れ」「問屋仕入れ」「アパレル無在庫販売」など。「仕入れに悩まず、時間の自由を手に入れる物販」を構築。5歳の息子とプラレールで遊ぶ時間が一番幸せなイクメンです。

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    ※この記事は2019年11月27日に更新しました

    男性
    うわぁぁぁ、インスタグラムのアカウントが凍結されちゃった・・どうすれば解除できるんだろう?

    この記事では、そんな疑問にお答えします。

    インスタグラムアカウントの凍結・停止を解除する手順は以下の通りです。

    インスタグラムアカウント復活のためにやったこと
    1. インスタグラムヘルプセンターから、異議を申し立てる
    2. 事業内容を証明する書類を送付する
    3. 認証コード、名前、インスタのユーザー名を撮影した写真を送付する

    私もアパレルショップの集客用に使っていたインスタグラムアカウントが、当然凍結されてしまったんですが、

    インスタのアカウント停止

    この3点を迅速に対応したところ、翌日にサクっと凍結を解除することができました。

    ただし、異議申し立ては『凍結・停止されてから14日以内に実施すること!』というルールがあるので、後回しにせずサクっと実施した方が無難です。

    この記事では、インスタグラムアカウントの凍結・停止を解除する方法を、私の実体験を交えてお伝えしていきます。

    インスタグラムアカウントの凍結・停止を解除する手順① 異議を申し立てる

    まず真っ先にやることは、アカウントの凍結・停止に対して『異議を申し立てる』ことです。

    女性
    意義を申し立てる・・・なんだか物々しい感じがするけど、具体的に何をやればよいのかな?

    と思うかもしれませんが、やることはカンタン。

    インスタグラムヘルプセンターにアクセスし、必要事項を入力するだけです。
    ⇒ インスタグラムヘルプセンター

    ヘルプセンターにアクセスすると↓の画面が表示されるので、必要事項を全て入力しましょう。

    インスタグラムヘルプセンター インスタグラムヘルプセンター
    男性
    特に難しいことは無さそうだけど、何か注意することってありますか?

    異議申し立てで注意すべきは以下の2点です。

    異議申し立てで注意すべき点① インスタからの返信メールを受信できることを確認する

    異議申し立てには『インスタグラムに登録しているメールアドレス』の入力が必要です。

    申し立て完了後、入力したアドレス宛てに返信メールが送られてきますが、docomo・au・ソフトバンクなどスマホ系のアドレス・icloudのアドレスは、インスタグラムからのメールを受信できないケースがまれにあります。※メールソフトの迷惑メールフィルタに引っかかってしまうなど。

    なので、事前にメール設定を確認し、メールを正常に受信できることを確認してから、異議申し立てを行ってください。またインスタグラムからのメールが『迷惑メールフォルダ』に振り分けられる可能性もあるので、そちらも注意が必要です。

    異議申し立てで注意すべき点② 異議申し立ての理由は詳しく記載する

    異議申し立てに対して、インスタ側でどういった判断をするのかまでは分かりません。

    ですが

    『アカウントが停止されました』
    『何もしてないのに凍結された』

    という適当な理由を書くよりは

    『ルールに違反した使い方はしていない』
    『にも関らず、アカウントが凍結された』
    『アカウントが凍結されて非常に困っている』
    『今後もルールを守って使うので、凍結を解除して欲しい』

    と、自分の正当性を詳しく主張することで、凍結が解除される可能性も少しはアップするかもしれません。

    後から後悔しないよう、できる限りのことは実施しておくべきです。

    インスタグラムアカウントの凍結・停止を解除する手順② 異議を申し立てる

    異議を申し立てると『事業内容を証明する書類』を送付するよう指示があります。

    異議申し立て

    同じ内容で、インスタグラムの元締めであるFacebookからメールも届きます。

    Facebookからのメール①

    スマホアプリからでも、メールに返信でもどちらでもOKなので、以下書類を送付してください。

    事業内容を証明する書類として有効なもの
    1. 事業免許
    2. 確定申告書の写し
    3. 請求書
    4. 会社設立契約書
    5. 会社定款
    6. 公共料金領収書
    7. ドメイン名の登録証明
    8. その他の証明書類等

    上記書類のうち、どれか1つを送付する必要があります。私は『自分の会社の確定申告書』をスマホで撮影して、その画像を添付して送りました。公共料金を自分名義で契約していれば『⑥ 公共料金領収書』でも大丈夫そうですが、学生さんの場合は提出する書類に悩みそうですね、、

    女性
    ココに当てはまるものが1つもない時は、どうしたらいいのかしら?

    「⑧ その他の証明書等」が何を指しているのかは分かりませんが、免許証や保険証でも対応してくれるかもしれないのでまずは何か証明書となるものを送ってみてください。考えるだけ時間のムダなので、まずは送ってみて、もしNGであれば別の方法を考えましょう。

    インスタグラムアカウントの凍結・停止を解除する手順③ 認証コード・名前・インスタのユーザー名を写真で撮影し送付する

    必要書類を送ってからしばらくすると、また1通のメールが届きます。

    Facebookからのメール②
    インスタアカウント復活のための最後の手順
    • 何も書かれていない紙に、
    • メールに書かれている認証コードと
    • 自分の名前と、インスタグラムのユーザー名を手書きし、
    • その紙を持っている自分の手と顔全体が写っている写真を送れ

    ということですね。

    男性
    顔写真まで送らなきゃダメなのか・・

    超面倒くさいですし、もはや『罪人にでもなったようで』非常に気分が悪いですが。。。

    アカウント復活のために、背に腹は代えられないということで。

    満面の笑み

    ノートにインスタグラムのユーザー名とメールに記載されている認証コードを書き、それを持ってスマホで自撮り。

    満面の笑みで撮影した写真を送り付けてやりました(笑)

    異議申し立てから、必要書類の申請・写真の送付までを全て実施。そして、次の日。

    Facebookからのメール③

    顔写真を送ってから約10時間後、無事にインスタグラムアカウントを復活させることができました。

    私の場合は10時間ほどで復活することができましたが、もっと早く復活された方もいるようです。もし24時間以上経過しても何も連絡が無ければ、催促のメールを送ってみると良いでしょう。

    インスタグラムアカウントが停止された理由を考えてみる。

    何の前触れもなく、インスタのアカウントが停止したわけですが、思い当る理由は2つあります。

    1、複数アカウントを運用していた

    インスタに詳しい知り合いに聞いてみたんですが、複数アカウントを運用しているとまれにアカウントが停止されることがあるようです

    ただ、複数アカウントを作成すること自体は規約違反ではないんですよね。インスタのアプリでは複数アカウントを簡単に切り替えることができる『マルチアカウント機能』をサポートしているくらいですから。

    一応、規約違反とは言ってきましたが『本人確認を実施したい』ということが前提での、アカウント停止だったような気がしています。※要求通りに対処したら、すぐに復旧しましたしね。

    2、インスタグラム自動フォローツールを使っていた

    どちらかというと、コッチの方が問題がありそうですよね。ツールで自動的に「いいね!」や「フォロー」をして、自動的にフォロワーを増やしていくツールです。

    私も含めて、ネットショップ集客のためにインスタを活用している人は、こういった自動ツールを使っている人がかなり多いと思います。

    で、このツールを使った事が規約に触れたのかと思い、インスタの規約をじっくりと読んでみたのですが、

    インスタの規約

    インスタの規約

    うーん。該当するとしたらこの部分でしょうね。

    ただ、もう1つ別のアカウントでもツールを使っているんですが、そっちは今回は停止されていないんですよね。

    アカウントの運用期間とか、フォロワーの数など。そういった全ての要素を含めて、インスタ側で判断しているというのが現状のようです。

    3、インスタグラムの規約を違反していた

    今回の件が当てはまるかどうかは定かではありませんが『インスタグラムの規約を違反した使い方』は言い訳のしようがないので、絶対にヤメておきましょう。

    インスタグラムの規約で定められている主な禁止事項は以下の通りです。

    インスタグラムの禁止事項一覧
    • 他人へのなりすましや不正確な情報の提供
    • 不正な、誤解を招くおそれのある、または詐欺的な行為を行うことや、違法または不正な目的で何らかの行為を行うこと
    • 意図されたサービスの運用に支障をきたす行為や、これを損なう行為
    • 不正な方法を用いて、アカウントの作成、情報へのアクセス、または情報の取得を試みること
    • ご自身のアカウント(ユーザーネームを含む)の一部分の購入、販売または譲渡を試みること、また他のユーザーのログイン認証
    • もしくはバッジの募集、取得または使用を試みること
    • 個人情報や秘密情報を投稿したり、知的財産などの他者の権利を侵害したりする行為
    • 弊社から事前に書面による許可を得ることなく、ドメイン名やURLを自分のユーザーネームに使用する

    SNSサービスの規約を隅から隅まで読んでいる方はほとんどいないでしょうが、禁止事項くらいは事前に目を通しておいた方が良いかもしれないですね。⇒ インスタグラム利用規約

    まとめ

    では、まとめです。

    インスタグラムアカウントの凍結・停止を解除する手順は以下の通りです。

    インスタグラムアカウント復活のためにやったこと
    1. インスタグラムヘルプセンターから、異議を申し立てる
    2. 事業内容を証明する書類を送付する
    3. 認証コード、名前、インスタのユーザー名を撮影した写真を送付する

    難しい手順は一切ありませんが、同じ方法で凍結が100%解除できる保証はありません。もし凍結を解除できない場合もスグに諦めずに、2度3度と同じ方法で手続きを実施してみてください。

    また、ルールを守った使い方をしていても突然アカウントが凍結されるケースも多発しているので、定期的にインスタグラムのバックアップを取得しておくことをおススメします。

    女性
    え?インスタグラムってバックアップを取ることができるの??

    投稿した文章まで全てバックアップすることはできませんが、投稿した写真や動画は保存することが可能です。

    アカウント停止が不安な方は、Instagramに投稿した写真や動画を保存する方法の手順を参考に、1か月に1、2回、定期的にデータをダウンロードしておくと安心ですね。

    それでは。

    24 件のコメント

  • 子供のインスタを管理して利用してるのですが、年齢制限に引っかかったみたいで、ロックされてしまいました…意義申し立てをしたのですが、返事がありません。14日以内に本人確認書類をご提示下さいとなってるのですが、どこにも提示先がなくて書類も分かりません。どうしたらいいのでしょうか。小さな頃からの記録があるので消えてしまったらと思うと(T-T)こちらを拝見させて頂き、まだ可能性はあるのかなと思いコメントさせて頂きました。すみません。お手数をおかけして申し訳ありませんが、ご助言お願いしますm(_ _)mよろしくお願いします。

    • こんにちは。

      > 14日以内に本人確認書類をご提示下さいとなってるのですが、

      ↑このメッセージはどこに表示されていますか?

      インスタグラムからメールが届いていれば、
      そのメールに必要書類を添付して返信すれば大丈夫です。
      ※私の場合は「Instagramアカウントが閉鎖された」という件名でメールが届いています。

      添付する書類は、ブログに書いてある通り、

      ・事業免許
      ・確定申告書の写し
      ・請求書
      ・会社設立契約書
      ・会社定款
      ・公共料金領収書
      ・ドメイン名の登録証明
      ・その他の証明書類等

      上記のどれかの書類をスマホで撮影して添付すれば大丈夫です。

      お子様の写真、なんとか復活できると良いですね。

  • お返事が遅くなりました。その後、どうやっても堂々巡りで、インスタグラムとフェイスブックをいったりきたり…運営会社が同じなんですかね?半ば諦めてたのですが、送信した個人情報の扱いが怖かったので、アプリの評価欄から連絡を取ったところ、返事があり、すぐに解除されました。ホッとしました。
    お返事下さりありがとうございましたm(_ _)m

  • 異議申し立てした所、このようなメールが@support.facebook.comというところから届きました。
    サクさんや、他の方々は日本語でコードが書かれていたのに私のは英語でコードは書かれていません。怪しいですかね。

    Hi,

    Thanks for your response. To confirm that you’re the owner of this account, we need you to reply to this email and attach a photo of yourself holding your government-issued photo ID.

    Please make sure that the photo you send:

    – Includes both your hand that’s holding your ID and your entire face
    – Clearly shows your face in both the photo and the ID
    – Is well-lit, and is not too small, dark or blurry
    – Is attached to your reply as a JPEG file

    Once we receive and review a clear image of you and your ID, we will permanently delete your attached identification documents from our servers. Thanks in advance for your understanding of this security policy.

    To learn more about the types of ID we accept, please visit the Help Center:

    https://help.instagram.com/271237319690904/?ref=cr

    Thanks,

    김지연

    • こんにちは!

      他にも英文のメールが届いている方も数名いますので、おそらく大丈夫かと思いますよ。

  • ユーザーネームを正しく書いてるのですが、入力必須項目です。と書かれ、ユーザーネームが使えません、どうしてでしょうか?書き方とかありますかね?

    • こんにちは。
      大文字・小文字なども正しく入力されているでしょうか?

      それでもダメな場合は、少し時間を空けてから再度試してみてください。

  • 異議申し立てをしました。
    コード番号 名前 ユーザーネーム と、写メを送りました。

    返信があったんですけど
    英語で
    Hi,

    Your account has been reactivated, and you should be able to access it now. We’re sorry for the inconvenience. If you have any further questions, please visit the Help Center:

    https://help.instagram.com/

    Thanks,


    でした、これは、どの意味なんでしょうか??

    • 翻訳すると

      ーーーーーーーーーーーーーーー

      アカウントが再度有効になりました。
      今すぐアクセスできるはずです。

      ご不便をおかけして申し訳ありません。
      さらに質問がある場合は、ヘルプセンターをご覧ください。

      ーーーーーーーーーーーーーーー

      となるので、おそらくアカウントは既に復活しているハズです。

      ログインできるかどうか、確認してみるとよいと思いますよ^^

  • すみません。異議申し立てをする際に、メールアドレスを入力する項目があるのですが、電話番号で登録しているため、もっているメールアドレスを入力してもメールが届きませんでした。
    これはもうアウトでしょうか。
    大切なアカウントだっただけに本当にショックで。

    • こんにちは。

      考えられる方法は2つです。

      1、異議申し立てページの「異議申し立てを行いたい理由」の欄に以下を記載。

      ・インスタグラムを電話番号だけで登録している
      ・メールアドレスは未登録なので、入力したアドレスに返信をして欲しい

      2、インスタグラムのフェイスブックページから問い合わせをする
      https://www.facebook.com/instagramJapan/?brand_redir=367152833370567

      大切なアカウントが凍結されると本当にショックですよね、お気持ちお察しします。
      ただ、まだ絶対にダメということではないと思うので、諦めずに↑の対応を実施してみてください。

  • はじめまして。長文申し訳ございません。私は、勤めている会社で運営中のインスタグラムの、投稿を担当している者です。身に覚えがないのに規約違反しているとのことだったので、先日、インスタグラムへ異議申し立てを送ったのですが、私のところに届いたインスタグラムからのメールには、事業に関連する書類を提出さるような内容ではありませんでした。あなたの顔写真と、あなたの生年月日入りの身分証明を手に持った写真を送れという内容でした。その通りに送ったら、あなたのリクエストは受け入れられないという旨の返信がありました。その後、サクさんのブログを拝見し、インスタグラムからのメール内容の違いに気づきました。インスタグラムの送信ミス?だとしたら許せない気持ちになり。。ちなみに、当方はビジネスアカウントで登録しています。再度、申し立てを送った方が良いでしょうか??

    • コメントありがとうございます。

      私が凍結されたのは2018年5月のコトなので、それから時間が経過した今ではメールの文面も多少変更されているかもしれません。
      事前に用意しているテンプレートを送信しているハズなので、ミスということは無いと思います。

      事業用に使われているアカウントだと影響は大きいですよね、、心中お察しします。
      ただ、まだ完全に凍結されたわけではないと思うので、再度申し立てを送ってみてはどうでしょうか?

    • コメントありがとうございます。

      迷惑メールフォルダにも届いていないでしょうか?
      私の経験上ですが「icloud.com」はメールが届かないケースがあるので、
      icloud.comのメール設定などを見直していただくと良いかもしれません。

      メールが届かない場合は、インスタグラムのフェイスブックページから問い合わせをされてみてはどうでしょうか?
      https://www.facebook.com/instagramJapan/?brand_redir=367152833370567

  • ご返信、ありがとうございました。再度、アプリの表示に従って、異議申し立てをしましたが、やはり私の身分証明の画像を添付する手順で案内されました。企業なのに、なぜ私の身分証明の画像なのか、よくわからないです。とりあえず返信を待ってみます。サクさんが、他の方にご案内しておられた、インスタグラムのフェイスブックページですが、「メッセージを送る」というボタンが表示されておりませんでした(>_<)

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