Amazonの置き配で盗難/盗まれたら補償はどうなる？補償申請の方法を画像付きで詳しく解説【2024年9月版】

この記事では、こんな疑問にお答えします。

Amazonの置き配とは、荷物を手渡しで受け取るのではなく、玄関など自宅の前に商品を置いて配達終了。という配送スタイルのコトです。

Amazonでは2019年から一部の地域で試験的に導入を開始。2020年3月23日から30都道府県で、配送方法の初期設定が置き配となることが発表されました。

たまたま、導入される前日の3月22日にいろはすを注文していたんですが、

と思った後、ふと『置き配』のことが頭をよぎり、玄関のドアを開けてみると、

ハイ、しっかりと配達されていました。自宅を不在にしていても当日中に荷物を受け取ることができるので、個人的には大歓迎なんですが、

配達完了といっても玄関前に放置しているだけなので、やろうと思えば誰でも盗み放題。万が一盗まれた場合の補償はどうなるかというと、

まぁ、当然と言えば当然ですよね。そうじゃないと置き配なんてできないでしょうし(笑) もし盗難にあった場合は、その旨をAmazonへ伝えれば全額補償（同一商品の再配達 or 全額返金）となりますのでご安心ください。

この記事では、Amazon置き配の補償内容と、補償の申請方法についてお伝えしていきます。

Amazon置き配/盗難時は全額保証

置き配で配達された商品が、盗難・もしくは何らかの理由で届かなかった場合、Amazonが全額保証をしてくれます。

基本は同一商品の再配達となりますが、『商品の在庫が無い/マケプレ出品者が販売する商品』の場合、商品代金の全額返金となるケースもあります。

Amazon置き配で盗難にあった場合の補償申請のやり方

もし置き配で盗難にあった場合、速やかにAmazonへ報告し、補償申請を行いましょう。

Amazonへの報告は『WEBからの手続き+電話』で行います。

以前は『Amazonチャット』を使う方法が有効でしたが、2023年現在はチャットを利用せずに担当者と直接電話でやり取りをした方が早く解決します。

盗難された場合の補償は全額Amazonが負担/セラー側の負担は無し

置き配で盗難にあった場合のお客様への補償は、全額Amazon負担となります。※Amazonで商品を販売しているマーケットプレイスセラーは一切負担することはありません。

【まとめ】高額商品は〝置き配拒否設定〟で手渡し受け取りも可能

Amazonの置き配で商品が盗難された場合、その旨をAmazonへ連絡すればしっかり補償してくれます。

基本は同一商品の再配達となりますが、『商品の在庫が無い/マケプレ出品者が販売する商品』の場合、商品代金の全額返金となるケースもアリ。

補償の申請はカスタマーサービスから盗まれた商品を選択し電話番号を入力。折り返しAmazonの担当者から連絡が入るので、状況を説明すればOKです。

置き配については賛否両論あるようですが、自宅不在時でも当日中に荷物を受け取ることができますし、再配達の手間・コストが削減でき運送業者の効率アップにもなるので、私は大歓迎ですね。

高額商品や精密機器など、どうしても手渡しで受け取りたい商品の場合は、注文時に設定することもできます。便利なシステムであることは間違いないので、利用する側も柔軟に対応していきたいですね。

置き配を拒否/キャンセルする手順は↓の記事が参考になります。