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Amazonの置き配で盗難/盗まれたら補償はどうなる?補償申請の方法を画像付きで詳しく解説【2023年2月版】

Amazonの置き配で盗難/盗まれた場合の補償はどうなる?補償申請の方法を画像付きで詳しく解説。
  • Amazonの置き配達って便利だけど
  • もし商品が盗まれたら補償ってあるのかな?
  • 盗難にあった場合の対応方法が知りたい

この記事では、こんな疑問にお答えします。

Amazonの置き配とは、荷物を手渡しで受け取るのではなく、玄関など自宅の前に商品を置いて配達終了。という配送スタイルのコトです。

Amazonの置き配

Amazonでは2019年から一部の地域で試験的に導入を開始。2020年3月23日から30都道府県で、配送方法の初期設定が置き配となることが発表されました。

たまたま、導入される前日の3月22日にいろはすを注文していたんですが、

いろはす
サク

ん?配達完了になってるけど、まだ商品届いてないよね??

と思った後、ふと『置き配』のことが頭をよぎり、玄関のドアを開けてみると、

いろはすが置き配で配達完了

ハイ、しっかりと配達されていました。自宅を不在にしていても当日中に荷物を受け取ることができるので、個人的には大歓迎なんですが、

  • ただ置いてあるだけだから、カンタンに盗まれちゃうと思うんですけど??
  • もし盗まれたら、商品代金って戻ってくるのかな?

配達完了といっても玄関前に放置しているだけなので、やろうと思えば誰でも盗み放題。万が一盗まれた場合の補償はどうなるかというと、

Amazon

置き配で商品が盗難された場合は、Amazonが全額保証いたします!

まぁ、当然と言えば当然ですよね。そうじゃないと置き配なんてできないでしょうし(笑) もし盗難にあった場合は、その旨をAmazonへ伝えれば全額補償(同一商品の再配達 or 全額返金)となりますのでご安心ください。

補償申請の手続き方法
  1. カスタマーサービスサイトから『注文内容について⇒対象の商品』を選択
  2. 『カスタマーサービスへ連絡』を選択
  3. 『電話をリクエストする』を選択
  4. 電話に出た担当者へ補償申請を依頼する

この記事では、Amazon置き配の補償内容と、補償の申請方法についてお伝えしていきます。

目次

Amazon置き配/盗難時は全額保証

置き配で配達された商品が、盗難・もしくは何らかの理由で届かなかった場合、Amazonが全額保証をしてくれます。

置き配の補償
置き配が盗難された場合の補償について
  • 同一商品の再配達
  • 商品代金の全額返金

基本は同一商品の再配達となりますが、『商品の在庫が無い/マケプレ出品者が販売する商品』の場合、商品代金の全額返金となるケースもあります。

Amazon置き配で盗難にあった場合の補償申請のやり方

もし置き配で盗難にあった場合、速やかにAmazonへ報告し、補償申請を行いましょう。

Amazonへの報告は『WEBからの手続き+電話』で行います。

補償申請の手続き方法
  1. カスタマーサービスサイトから『注文内容について⇒対象の商品』を選択
  2. 『カスタマーサービスへ連絡』を選択
  3. 『電話をリクエストする』を選択
  4. 電話に出た担当者へ補償申請を依頼する

以前は『Amazonチャット』を使う方法が有効でしたが、2023年現在はチャットを利用せずに担当者と直接電話でやり取りをした方が早く解決します。

STEP
カスタマーサービスから『注文内容について』を選択

カスタマーサービス ←はコチラから。

Amazonカスタマーサービス
STEP
補償を受けたい商品を選択
Amazon置き配の補償申請について
STEP
『配送について』を選択
Amazon置き配の補償申請について
STEP
『配送完了となっているが届いていない』を選択
Amazon置き配の補償申請について
STEP
『カスタマーサービスへ連絡』を選択
Amazon置き配の補償申請について

最終的に『カスタマーサービスへ連絡』へたどり着くことができれば、それまでの選択肢は何を選んでもOKです。※置き配と関係ない項目を選んでも問題ナシ。

STEP
『今すぐ電話をリクエストする』を選択
Amazon置き配の補償申請について

時間帯によっては電話が利用できないこともあるので、その場合は時間をずらして再度試してください。

『今すぐチャットを開始する』でも問い合わせは可能ですが、最終的に↓の項目が表示されて行き詰るだけです。

Amazon置き配の補償申請について

結局は電話対応が必要となるので、最初から『電話をリクエストする』を選択しましょう。

 

STEP
電話番号を入力し『今すぐお電話ください』をクリック
Amazon置き配の補償申請について

しばらくするとAmazoの担当者から電話が来るので、

  • 置き配を利用したこと
  • ステータスが『配達完了』となっているが商品が届いていないこと
  • 郵便受け・配達ボックス・玄関などを確認したこと
  • 配達先の住所が間違っていないこと
  • 配達業者にすでに確認済みであること

これらの状況を伝えて、補償申請を依頼しましょう。

盗難された場合の補償は全額Amazonが負担/セラー側の負担は無し

男性

もし商品補償された場合って、商品代金は誰が負担するの?※販売者負担だとチョットかわいそうな気も…

置き配で盗難にあった場合のお客様への補償は、全額Amazon負担となります。※Amazonで商品を販売しているマーケットプレイスセラーは一切負担することはありません。

【まとめ】高額商品は〝置き配拒否設定〟で手渡し受け取りも可能

Amazonの置き配で商品が盗難された場合、その旨をAmazonへ連絡すればしっかり補償してくれます。

補償申請の手続き方法
  1. カスタマーサービスサイトから『注文内容について⇒対象の商品』を選択
  2. 『カスタマーサービスへ連絡』を選択
  3. 『電話をリクエストする』を選択
  4. 電話に出た担当者へ補償申請を依頼する
置き配が盗難された場合の補償について
  • 同一商品の再配達
  • 商品代金の全額返金

基本は同一商品の再配達となりますが、『商品の在庫が無い/マケプレ出品者が販売する商品』の場合、商品代金の全額返金となるケースもアリ。

補償の申請はカスタマーサービスから盗まれた商品を選択し電話番号を入力。折り返しAmazonの担当者から連絡が入るので、状況を説明すればOKです。

置き配については賛否両論あるようですが、自宅不在時でも当日中に荷物を受け取ることができますし、再配達の手間・コストが削減でき運送業者の効率アップにもなるので、私は大歓迎ですね。

高額商品や精密機器など、どうしても手渡しで受け取りたい商品の場合は、注文時に設定することもできます。便利なシステムであることは間違いないので、利用する側も柔軟に対応していきたいですね。

サク

どうしても手渡しで受け取りたい場合は、注文時に置き配を拒否する設定をしておきましょう

置き配を拒否/キャンセルする手順は↓の記事が参考になります。

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コメント

コメント一覧 (7件)

  • 置き配達は良いですが、玄関の「チャイム」くらいは鳴らしてください。
    つい届いているかがはっきりしません。

    • 確かに置き配だと、商品が届いているかどうかが分からないことがありますよね。
      Amazon側に要望を出せば、今後改善されるかもしれないですね。

  • 置き配をしない、に指定しても勝手に置き配している配達員がいる。
    配達完了の写真を撮ることをどこにも説明していないと思う。気づいていないだけかもしれないが。
    デフォルトが置き配となっているのも、嫌い。
    連絡先もはっきりしないですね。いっぱいありすぎて。

  • 置き配の場合、配達完了のメールと証拠の画像を送ると言ってました。が、画像が送られてきた事はありません。
    補償してもらえるなら構わないですがどうしてもその日や次の日に必要なものは対面かな。でもインターホン鳴らさない配達員が多いのは何故?中国人だから?

    • Amazonが依頼している配達業者によって、対応が異なることもあるようですね。※私も画像が送られてこないことは何度かありました。

      仰る通り、スグに受け取りたい商品/高額商品などは、対面の方が無難ですね。

  • 置き配で、置かれた場所が、マンションの階段の踊り場で、この場所は出入りが多いので、共用部分でもあるので、持っていかれました。以前、他の配達業者は、玄関のドアの横にある、メーターボックスの中に入れてくれたのですが、現状、誰でも通る、雨にも濡れ、風も強い場所に置くのはやめて欲しいのと、注文品の保証を願います。

  • Amazonで配達をしたことありますが、置き配の時に写真は確かに撮ってました。
    でも受け取る側の時に写真が送られてきた事はないですね。Amazon側が配達員の不正防止の為に撮らせてるだけなのか…?
    あと置き配の時にチャイムを鳴らせと言ってる人がいますが、そもそもAmazonから鳴らせと指示はされていませんし、チャイムを鳴らしたら出てきても出てこなくても待たなくてはいけないですよね?それだとAmazon側にメリットがないのでやらないと思います。
    それともピンポンを鳴らすだけ鳴らせと?ピンポンダッシュみたいで気持ち悪がられそう。

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