Amazonから商品が届かない..発送済みの商品が不達の場合の対応方法/Amazonマーケットプレイス保証を使おう！【2024年3月版】

この記事では、こんな疑問にお答えします。

Amazonで購入した商品が1週間経っても2週間経っても届かない…

と思っていたんですが、

そのまさかが起きてしまいました。4/23に配達完了となっている商品が、家中どこを探しても存在せず（配達業者から受け取った記憶もナシ）

全く持って意味不明すぎます。

と不安に思うかもしれませんが、実はAmazonには商品不達などの際に商品代金を保証してくれる『Amazonマーケットプレイス保証』という制度があります。

商品の不達はモチロン、悪徳なセラーから詐欺まがいの商品を送り付けられても、基本は全額返金してもらうことができるので安心してください。

この記事では、Amazonマーケットプレイス保証の手続き方法・返金処理の流れを画像付きで詳しく解説していきます。

Amazonマーケットプレイス保証とは？

Amazonマーケットプレイス保証とは、購入者の方が出品者から商品を安心してご購入いただくためにAmazon.co.jp で用意している保証プログラムのことです。Amazon.co.jpのウェブサイトで出品者から商品を購入するお客様は、配送料を含めた購入総額のうち、最高300,000円まで保証されます。

※Amazonヘルプページより引用

商品の不達や、不良品・商品ページの説明と乖離した粗悪品などが届いた場合、最高30万円を上限として、Amazonが商品代金全額を保証してくれるプログラムのコトです。

Amazonマーケットプレイス保証に該当する3つの条件

Amazonマーケットプレイス保証を申請するためには、以下に記載した3つの条件のいずれかに該当している必要があります。

商品不達の場合、配達完了ステータスから3日が経過していれば保証を申請することができます。

Amazonチャットを使って返金を依頼する方法

Amazonへの返金依頼は『Amazonチャット』から行うのが最も簡単な方法です。
⇒　Amazonチャットはコチラ

『今すぐチャットをはじめる』をクリックするとチャットが起動します。以下、私がAmazonとやり取りした内容をそのまま載せておくので、返金処理を依頼する場合の参考にしてください。

『注文履歴からは配達完了になっているが、手元に商品は届いていない』ことを伝えると、すぐに返金処理の案内がありました。

翌日には返金処理が完了

チャットでの問い合わせ完了後、スグに返金手続きが開始され、翌日早朝には返金処理完了メールが届いていました。

まとめ

それでは、まとめです。

Amazonで注文した商品が届かなかった場合、『Amazonマーケットプレイス保証』を申請すれば、商品代金全額を返金してもらうことが可能です。

不達の場合、配達完了ステータスから3日が経過すれば、保証を申請することが可能です。

保証申請はAmazonチャットを使うのが一番簡単です。パソコンもしくはAmazonアプリからチャットへ接続し、返金を依頼すればOK。早ければ依頼の翌日には返金処理が完了します。

商品代金が全額返金となったのでまぁOKなんですが、、誤配された商品を誰かがタダで使っている可能性あるとすれば、なんだかモヤっとしますね(笑)

Amazonで購入した商品が届かないときは、この記事を参考に返金処理を実施してくださいね。