Amazonから商品が届かない..発送済みの商品が不達の場合の対応方法/Amazonマーケットプレイス保証を使おう!

Amazonから商品が届かない..発送済みの商品が不達の場合の対応方法/Amazonマーケットプレイス保証を使おう!

ABOUTこの記事をかいた人

サク

北海道札幌市在住の1児の父親です。「メーカー直仕入れ」「問屋仕入れ」「Amazonオリジナル商品販売」など。「仕入れに悩まず、時間の自由を手に入れる物販」を構築。6歳の息子とポケカで遊ぶ時間が一番幸せなイクメンです。

■詳しいプロフィールはコチラ
■無料メルマガはコチラ

公式LINEマガジンの
登録はコチラから >

※登録者限定で『セラーリサーチツール』を無料プレゼント中。

    男性
    Amazonで買った商品が届いていないんだけど、返金ってできるのかな?注文履歴を見ると配達完了になっているんだけど…?

    この記事では、こんな疑問にお答えします。

    Amazonで購入した商品が1週間経っても2週間経っても届かない…

    サク
    そんなことある訳ないでしょー!

    と思っていたんですが、

    Amazonの返金処理

    そのまさかが起きてしまいました。4/23に配達完了となっている商品が、家中どこを探しても存在せず(配達業者から受け取った記憶もナシ)

    サク
    というか、自宅に配達なのに『受付またはフロントに手渡し』ってどういう意味??(笑)

    全く持って意味不明すぎます。

    女性
    商品が届いていないのに、代金だけ請求されちゃうの!?

    と不安に思うかもしれませんが、実はAmazonには商品不達などの際に商品代金を保証してくれる『Amazonマーケットプレイス保証』という制度があります。

    Amazonマーケットプレイス保証

    商品の不達はモチロン、悪徳なセラーから詐欺まがいの商品を送り付けられても、基本は全額返金してもらうことができるので安心してください。

    この記事では、Amazonマーケットプレイス保証の手続き方法・返金処理の流れを画像付きで詳しく解説していきます。

    Amazonマーケットプレイス保証とは?

    女性
    Amazonマーケットプレイス保証って、どんなものなんでしょう?

    Amazonマーケットプレイス保証とは、購入者の方が出品者から商品を安心してご購入いただくためにAmazon.co.jp で用意している保証プログラムのことです。Amazon.co.jpのウェブサイトで出品者から商品を購入するお客様は、配送料を含めた購入総額のうち、最高300,000円まで保証されます。

    ※Amazonヘルプページより引用

    商品の不達や、不良品・商品ページの説明と乖離した粗悪品などが届いた場合、最高30万円を上限として、Amazonが商品代金全額を保証してくれるプログラムのコトです。

    Amazonマーケットプレイス保証に該当する3つの条件

    Amazonマーケットプレイス保証を申請するためには、以下に記載した3つの条件のいずれかに該当している必要があります。

    マーケットプレイス保証に該当する3つの条件
    1. 商品が届いておらず、お届け予定日の最終日または配送ステータスで配達完了の表示が確認できた時点(どちらか早い方)から3日が経過した。
    2. 注文と違う商品が届き、返品リクエストを送信した。
    3. 商品を返品したが、出品者が返金に応じない。
    サク
    私の場合は①の条件にマッチしていました。

    商品不達の場合、配達完了ステータスから3日が経過していれば保証を申請することができます。

    Amazonチャットを使って返金を依頼する方法

    男性
    返金依頼は、どこから問い合わせをすれば良いのかな?

    Amazonへの返金依頼は『Amazonチャット』から行うのが最も簡単な方法です。
    ⇒ Amazonチャットはコチラ

    Amazonチャット
    ※スマホの場合はAmazonアプリが必要
    スマホでチャット機能を利用するにはAmazonアプリが必要です。

    Amazon ショッピングアプリ
    Amazon ショッピングアプリ
    無料
    posted withアプリーチ

    『今すぐチャットをはじめる』をクリックするとチャットが起動します。以下、私がAmazonとやり取りした内容をそのまま載せておくので、返金処理を依頼する場合の参考にしてください。

    Amazonチャットでのやり取り Amazonチャットでのやり取り Amazonチャットでのやり取り Amazonチャットでのやり取り Amazonチャットでのやり取り

    『注文履歴からは配達完了になっているが、手元に商品は届いていない』ことを伝えると、すぐに返金処理の案内がありました。

    サク
    Amazonは担当者によって対応が異なるケースが良くありますが、不達・誤配の場合はスグに返金処理をしてくれるようです。

    翌日には返金処理が完了

    女性
    返金処理が完了するまで、何日くらいかかるのかしら?

    チャットでの問い合わせ完了後、スグに返金手続きが開始され、翌日早朝には返金処理完了メールが届いていました。

    Amazonの返金処理

    まとめ

    それでは、まとめです。

    Amazonで注文した商品が届かなかった場合、『Amazonマーケットプレイス保証』を申請すれば、商品代金全額を返金してもらうことが可能です。

    マーケットプレイス保証に該当する3つの条件
    1. 商品が届いておらず、お届け予定日の最終日または配送ステータスで配達完了の表示が確認できた時点(どちらか早い方)から3日が経過した。
    2. 注文と違う商品が届き、返品リクエストを送信した。
    3. 商品を返品したが、出品者が返金に応じない。

    不達の場合、配達完了ステータスから3日が経過すれば、保証を申請することが可能です。

    保証申請はAmazonチャットを使うのが一番簡単です。パソコンもしくはAmazonアプリからチャットへ接続し、返金を依頼すればOK。早ければ依頼の翌日には返金処理が完了します。

    サク
    というか、不達になった商品はどこへいったのか..(素朴な疑問)

    商品代金が全額返金となったのでまぁOKなんですが、、誤配された商品を誰かがタダで使っている可能性あるとすれば、なんだかモヤっとしますね(笑)

    Amazonで購入した商品が届かないときは、この記事を参考に返金処理を実施してくださいね。

    コメントを残す

    メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

    日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)

    ABOUTこの記事をかいた人

    サク

    北海道札幌市在住の1児の父親です。「メーカー直仕入れ」「問屋仕入れ」「Amazonオリジナル商品販売」など。「仕入れに悩まず、時間の自由を手に入れる物販」を構築。6歳の息子とポケカで遊ぶ時間が一番幸せなイクメンです。

    ■詳しいプロフィールはコチラ
    ■無料メルマガはコチラ

    公式LINEマガジンの
    登録はコチラから >

    ※登録者限定で『セラーリサーチツール』を無料プレゼント中。