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AliExpressのアカウントロック!ログインできない時の対処法

AliExpressのアカウントロック!ログインできない時の対処法
  • AliExpressでアカウントがロックされてしまった…。
  • ロックされた後に、ログインする方法ってあるのかな…?
  • 何が原因でロックされてしまったんだろう。購入した商品がどうなるのかも心配…

と悩んでいませんか?

この記事では、AliExpressでアカウントがロックされる理由やロックされた場合の対処法、よくある問題を解説します。

目次

AliExpressにログインできない時の対処法

いくつもサイトを使っていると、たまに訪れたサイトなどでは、アカウントにログインできないケースもあるでしょう。

今から紹介する方法を試みれば、AliExpressのアカウントにログインできる可能性が高くなります。

アプリではなくブラウザからログインを試す

アプリでログインできない場合は、ブラウザを起動してログインを試す方法があります。

アプリログインがNGの場合は、PCもしくはスマホからブラウザ経由でAliExpressにアクセスし、ログインしてみましょう。

問題なく入れた場合は、アプリに何かしらの不具合がある可能性があるので、アプリの更新やアンインストール、インストールを一度行ってみてください。

また、使っているブラウザのバージョンが最新になっているかも確認しましょう。必ず最新のバージョンでログインを試してください。

パスワードのリセットをする

ログインパスワードを忘れてしまった場合は、「パスワードを忘れましたか」を選択し、任意のメールアドレスを入力してください。手順は下記の通りです。

STEP
表示されたコードを入力後「参加する」を選択。
STEP
電子メールによる検証の「今すぐ確認」を選択。
STEP
入力したメールアドレス宛に届いたメールから、検証コードを確認し入力、「送信」を選択。
STEP
新しいパスワードを入力して、リセットが完了となります。

入力した電話番号を確認する

パスワードのリセットを行う際に、電話番号の入力を求められます。

しかしこの際、事前に電話番号の登録がされていないと、電話番号の不一致によりアカウントがロックされることに注意しましょう。

なぜなら、通常の会員登録では電話番号の登録の必要がないため、未登録のケースが多いからです。

また、電話番号の入力の際「+81」となっているときは、先頭の番号を入力する必要はありません。「090」の場合は「90」から入力しましょう。

カスタマーサービスに問い合わせる

上記のログイン方法を試してもうまくいかない場合は、カスタマーサービスへ連絡を入れましょう。

スマホ版でトップ画面の右上のアカウントの人型を選択します。

※PC版はログインの必要があります

STEP
画面下部にある「ヘルプセンター」を選択。
STEP
画面一番下の「Online Service」を選択。
STEP
画面一番下にチャット入力欄があるので入力。

チャットは日本語対応しておらず、英語でのやり取りになるので注意が必要です。

「can’t login」など、単語を入力しても伝わるので、諦めずに相談しましょう。

AliExpressでアカウントロックされる理由とは?

AliExpressではアカウントがロックされるのは、頻繁に見られる現象です。

この章では、アカウントがロックされるさまざまな理由を紹介します。

複数アカウントを取得

アカウントがロックされる際、やってしまいがちな理由として多いのが、複数アカウントを取得してしまうケースです。

すでに登録してあるメールアドレスで別のアカウントを取得することで、アカウントがロックされてしまいます。

AliExpressに限らず、1つのメールアドレスに対して1つのアカウントというのは、一般的なルールといえるでしょう。

アカウントを発行する前に、登録予定のメールアドレスにAliExpressからメールが来ていないかを、確認することが大切です。

運営事務局がアカウント情報を審査中

AliExpressの運営事務局が登録されているアカウント情報に問題がないかを審査しているため、一時的にアカウントがロックされているという状態です。

問題がなければ、審査完了後にアカウントにログインできるようになります。

審査の理由は不明ですが、運営事務局としても問題のあるユーザーにサイトを利用させるわけにはいかないため、こういった措置が取られているのかもしれません。

利用者側でできることはなく、審査が終わるのを待つしかないのが実情です。

支払い方法の変更頻度が高い

設定している支払い方法を何度も変更していると、アカウントロックの対象となることがあります。

支払い方法は、犯罪を防止する観点からも監視の目が厳しくなるところです。怪しい動きをしていると判断されれば、当然アカウントはロックされます。

支払い方法の登録を誤り、変更が必要な際は、短時間に何度も行うのではなく、時間を空けて慎重に行いましょう。

他人名義のカードを利用している

他人名義のカードを支払いに利用していると、アカウントをロックされる可能性があります。AliExpressに限らず、ほかのサイトやサービスでも、使用するカードは本人名義であることが基本です。

運営事務局は何かしらの不正を疑うため、アカウントをロックするという処置がなされます。そのため、カードは本人名義のものを使用する必要があります。

本人名義のカードがない場合は、現状ではAliExpressを使用することはできません。

支払い完了前に注文を繰り返している

商品を注文して支払いが完了する前に何度も注文を繰り返していると、アカウントをロックされる可能性が出てきます。

支払いが完了する前に、もう一度注文を繰り返すくらいでは、アカウントをロックされることはありません。

しかし、支払い完了前に何度も注文を繰り返すような状況が起こると、何か不正が行われているのではないかと判断され、アカウントをロックするという処置が取られる可能性があります。そのため、大量に購入する際は注意が必要です。

アカウントロックや凍結でよくある質問

AliExpressでは、アカウントがロックされるケースが多いためか、ユーザーからの相談も少なくありません。

ここでは、ユーザーからのよくある質問を紹介します。

「一時にロックされています」と表示される原因は?

アカウントがロックされた際に「一時的にロックされています」という表示がされます。

直接的な原因はユーザー側にはわかりませんが、AliExpressのセキュリティ対策の一環として、このような措置と表示が講じられるのでしょう。

不正の可能性のあるユーザーの行動を検知すると、運営事務局が審査を行うために一時的にアカウントをロックするようです。

例えば、前回ログインした端末と異なる端末でログインするといった行為は、ロックされる可能性があるので注意しましょう。

SMS認証によるロック解除の方法は?

アカウントがロックされた際に、SMS認証によってロックを解除する方法があります。

電話番号の登録が完了している場合、SMSにて送られてきた番号を入力することでロックを解除するというものです。

ただし、SMSの着信拒否設定がされていると認証番号を受信することができません。

拒否設定の変更は利用しているキャリアごとで異なるため、キャリアごとに調べる必要があります。

電話番号を入力する画面が出ない場合は?

電話番号を入力する画面が出ない場合は「アカウントを取得する」にアクセスしてメールアドレスを回復させましょう。

やり方は下記の通りです。

STEP
①アカウントで注文したことがありますか? で「はい」を選択。

※注文したことがなければ、新しいアカウントを発行しましょう。

STEP
②注文番号はおわかりですか? 「いいえ(わかれば、はい)」を選択。
STEP
③ご注文時には、どんなお支払い方法をご利用でしたか? 「クレジットカード」を選択して「カードによって検索する」を選択。

※その他の支払い方法の場合、ログインを求められます。

STEP
④1にクレジットカードの前半6ケタを「X」の左に、残り4ケタを「X」の右に入力します。2に支払い金額(円)と支払日を入力(覚えている値で構いません)し、バーを右にスライドします。
STEP
⑤照合がうまくいけば、ログインIDとメールアドレスが表示されます。エラーが表示された場合は、ページを戻ったり更新したりして何回か試みましょう。

AliExpressに再登録はできる?

AliExpressにまったく別のアカウントとして再登録することは可能です。今まで使用していたものとは別のメールアドレスを使用すれば登録できます。

ただし、電話番号を以前のアカウントで登録していたり、端末の識別記録が残っていたりした場合は、再びアカウントロックがかかる可能性はあるでしょう。

また、当然ながら以前の購入データや会員レベルはなくなります。

まとめ

AliExpressで、アカウントがロックされた場合の注意事項や対処法のまとめです。

AliExpressのアカウントロックに対する対処法
  • 1つのアカウントに複数の端末でログインしたり、複数のアカウントを1つの端末で利用したりしているとロックされる可能性がある
  • 支払い方法の度重なる変更や支払い完了前に注文を連続する行為もやめたほうがよい
  • ログインの復旧が難しい場合は別アカウントを作るのも手だが、端末が同じ場合は再度ロックされる可能性もある

予期せぬ行動でアカウントロックされないよう、複数アカウントの利用や支払い前の連続注文などに十分気を付けてくださいね。

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